Каждый человек рано или поздно сталкивается с необходимостью избежать конфликта. Устоять в таких ситуациях и остаться спокойным, как правило, бывает крайне тяжело. Однако этому можно научиться, необходимо только соблюдать определенные правила эффективного бесконфликтного общения.
Еще Дейл Карнеги определил основные критерии продуктивной беседы, которые и сегодня помогают как избежать конфликта вовсе, так и уменьшить его негативные последствия: «Не перебивать», «Слушать внимательно», «Не нападать», «Найти в собеседнике что-то приятное». Такие правила начинают работать, когда человек не просто заучил их и применяет в жизни, а в том случае если он прочувствовал каждую из них, осознал, зачем он ее применяет и ощущает удовлетворение от того, что использует эти навыки.
Дружелюбная атмосфера, которую вы создадите для вашего собеседника, послужит великолепной основой для продолжения беседы. Дайте понять вашему оппоненту, что в данный момент он важнейший для вас человек. Сделать это будет сложно, если человек перед вами является не вежливым или заносчивым. Однако результат беседы будет напрямую зависеть от вашего расположения к нему.
Чем больше в ходе беседы проявляется факторов, которые вас сближают: стиль общения, жестикуляции, громкость голоса, мнения, поза и т.д., тем больше вероятность, что общение принесет удовольствие и вам и вашему оппоненту. В случае возникновения противоречий или явно нарастающего конфликта в процессе общения, целесообразно сдержаться и не допустить вербального столкновения. Стоит избегать негативных мнений и точек зрения, даже если они не адресованы собеседнику. Агрессивные или не корректные слова и высказывания создают отталкивающую атмосферу и могут поставить собеседника в неудобное положение.
Рассчитывая на расположение в ходе беседы, рекомендуется уделить особое внимание своей невербалике, то есть позе, жестам, мимике, взгляду, который вы демонстрируете вашему оппоненту. Итак, приняв позу, схожую с положением тела человека напротив, вы продемонстрируете, что находитесь с ним «на одной волне». Не рекомендуется скрещивать руки на груди или ноги, так как эти жесты символизируют закрытость и в огромной степени осложняют общение. Наилучший вариант – держать руки на виду и периодически демонстрировать открытые ладони – символ искренности и открытости. Такие не хитрые манипуляции помогут не допустить конфликт в процессе общения.
Большинству людей «не придется по вкусу», если в общении, собеседник постоянно стремиться продемонстрировать свое превосходство, принижая тем самым мнения остальных. «Золотое правило» эффективного общения – позиция на равных. Однако оно может не распространяться на людей с более высоким статусом, чем ваш – директор или руководитель.
И напоследок, что касается юмора. Юмор на обыденные жизненные темы может существенно разнообразить беседу. Юмор, направленный в адрес другого человека может оказать роковое действие на ход всей беседы.
P.S. Будьте внимательны и тактичны в беседе, учитесь слушать и слышать и помните, что порой лучше промолчать, чем высказаться, это часто помогает избежать конфликтов.