Каждый руководитель сталкивается с ситуацией, когда сотрудник не выполняет распоряжение вовремя. Работа с сотрудниками всегда сложный многогранный процесс, в котором невозможно руководствоваться только логикой или должностной инструкцией, или интуицией, необходимо использовать их в совокупности. Так каким образом построить управление сотрудниками в сложившейся ситуации? Как вести себя руководителю? Наказать сотрудника? Лишить части заработной платы? Просто проигнорировать? Предлагаю разобрать различные варианты и их последствия решения руководителя по этому вопросу.
Ситуация для руководителя. Представьте ситуацию: подчиненный второй раз не выполнил Ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного больше не повторится. Перед Вами дилемма, как правильно поступить:
а) дождаться выполнения этого задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз;
б) не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания;
в) посоветоваться с опытным работником, неформальным лидером этого коллектива, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности работника на собрании коллектива;
г) не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение «вышестоящего руководителя». В дальнейшем повысить контроль над его работой.
Итак, поведение сотрудника явно не соответствует требованиям руководства. Какое решение Вы примите? Какие последствия после него последуют?
а) Дождусь, выполнения этого задания, а затем сурово поговорю наедине, предупредив в последний раз.
Вы тянете время, ситуация сама собою не разрешится. Вы можете прождать вечность. Помните, что в этот момент безвозвратно расходуются такие ресурсы, как человеческие, финансовые, оборудование и самое дорогое – время. Вы осознанно загоняете организацию в убытки. Работа с сотрудниками организации, в этом случае сводится к отсутствию авторитета руководителя, что совершенно не допустимо.
б) Не дожидаясь выполнения задания, поговорю с ним о причинах повторного срыва, добьюсь выполнения задания.
Вы правы в выборе стратегии управления сотрудниками. При этом рекомендуем задать следующий вопрос подчиненному: «Что тебе нужно, чтобы это задание было выполнено через …. минут (часов)?» Вопрос: «Почему ты не выполнил поставленную задачу?» изначально является утопическим, т.к. он ожидаем с позиции подчиненного и у него уже в заготовке тридцать три оправдания на эту тему. Современному руководителю неважно почему «Нет» (не выполнено задание), ему важно, что было предпринято для того, чтобы своевременно было «Да» (выполнено задание).
в) Посоветуюсь с опытным работником, неформальным лидером моего коллектива, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынесу вопрос о недисциплинированности работника на собрание коллектива.
Довольно распространенное решение, посоветоваться с опытным работником подвластного Вам коллектива. В этот момент Вы считаете, что фактически заручаетесь его поддержкой, т.е. Вы уверены, что в дальнейшем он возьмет на себя добровольную ответственность по координации работы ваших подчиненных и будет отвечать за поведение сотрудников фирмы. Это иллюзия. В реальности, Вы автоматически поставили крест на своем авторитете в сознании работников, а значит, дальнейшие Ваши распоряжения не будут рассматриваться ими всерьез.
Вынести вопрос о поведении сотрудника на общее собрание, т.е. устроить «показательный расстрел» — это прерогатива прошлого века, сегодня не актуальна. Унизив честь и достоинство человека, Вы теряете его как думающую единицу и подталкиваете к увольнению по собственному желанию.
г) Не дожидаясь выполнения задания, передам вопрос о наказании работника на решение «вышестоящего руководителя». В дальнейшем повышу контроль над его работой.
Фактически Вы сняли с себя ответственность за разрешение рядовой ситуации, которая непосредственно входит в круг ваших должностных обязанностей. Любой сотрудник должен быть компетентен в рамках круга своих должностных обязанностей. Ваше действие подтвердило факт несоответствия замещаемой должности. Рекомендуем Вашему непосредственному руководству снять вас с руководящей должности.
Расскажите о ваших стратегиях управления сотрудниками, их достоинствах и недостатках.
Будьте в курсе всех обновлений блога об отношениях nashiotnoshenia.ru, подписывайтесь на рассылку по RSS, E_Mail или следите за новостями в Twitter. Ждем ваших комментариев. До скорых встреч, удачи!
Читайте так же:
Что делать если начальник самодур.
Как влиться в коллектив на новой работе.
Деловой внешний вид. На что обратить внимание.
Приемы полемики или как победить собеседника.
Как говорить хорошо. Можно ли научится красиво говорить.
Особенности деловых отношений. Или как познакомить людей друг с другом.
Тэги: бизнес, Деловые отношения, Конфликты, Решение проблем, Успешность
